Условия возврата товара в KOLOS.KZ
Интернет-магазин Kolos.kz, специализирующийся на продаже запасных частей для сельскохозяйственной техники, обеспечивает соблюдение прав потребителей в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Мы понимаем, что покупка техники и запчастей – важное решение, и поэтому предлагаем гибкие и понятные условия возврата товара.
1. Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.
- Состояние товара: Возврат возможен, если товар не был установлен, использован или подвергнут каким-либо изменениям. Упаковка товара должна быть целой, а сам товар — без механических повреждений.
- Документы: Для возврата товара необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки: чек, накладную или другой документ, подтверждающий оплату.
- Способы возврата: Вы можете вернуть товар, доставив его в пункт выдачи или отправив обратно с помощью курьерской службы. Стоимость доставки оплачивается покупателем, если товар надлежащего качества.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если купленный товар оказался дефектным, не соответствует описанию на сайте, или имеет скрытые недостатки, вы имеете право на возврат или замену товара.
- Обнаружение дефекта: При обнаружении недостатков необходимо немедленно сообщить об этом представителям магазина Kolos.kz. Возврат осуществляется только после проведения экспертизы, которая подтверждает наличие дефекта.
- Замена или возврат денег: Покупатель может выбрать замену товара на аналогичный или возврат средств. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если вы выбрали замену, доставка нового товара осуществляется за счет магазина.
- Сроки возврата: Проверка товара и возврат денежных средств производится в течение 7-10 рабочих дней с момента получения товара на склад Kolos.kz.
3. Процедура возврата товара
Свяжитесь с менеджером Kolos.kz: Для начала процесса возврата свяжитесь с нами по телефону или через электронную почту, указанную на сайте. Менеджер предоставит вам подробную информацию о дальнейших шагах.
Подготовка товара: Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Приложите к упаковке копии всех документов, связанных с покупкой.
Отправка товара: Вернуть товар можно как лично в пункт выдачи, так и с помощью курьерской службы. Обязательно укажите адрес и контактные данные получателя.
Ожидание решения: После получения товара и его проверки, менеджер свяжется с вами для обсуждения дальнейших действий — замены товара или возврата денежных средств.
4. Особенности возврата запасных частей для сельскохозяйственной техники
Возврат запасных частей требует особого внимания, так как эти товары имеют специфическое назначение и часто подвержены износу при установке.
- Техническое состояние: Запасные части должны быть новыми, без следов установки. Товары с механическими повреждениями, которые могли возникнуть в процессе монтажа, не подлежат возврату.
- Экспертиза: Для определения соответствия товара требованиям, магазин может провести техническую экспертизу. Если будет доказано, что товар не использовался по назначению или поврежден по вине покупателя, возврат средств не производится.
5. Возврат средств
После завершения всех процедур по возврату товара, магазин Kolos.kz обязуется вернуть деньги на указанный покупателем счет или другой способ оплаты.
- Срок возврата: Возврат средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
- Форма возврата: Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (например, на банковскую карту, с которой была совершена покупка).
6. Контакты для связи
Для получения дополнительной информации и консультации по возврату товаров, вы можете связаться с нами по следующим контактным данным:
- Телефон: +7 (771) 217 01 97
- Электронная почта: info@kolos.kz
- Адрес: г. Уральск, улица Гагарина, 31/4а
Мы всегда готовы помочь вам и сделать процесс возврата максимально удобным и быстрым. Спасибо, что выбираете Kolos.kz для покупки запасных частей и сельскохозяйственной техники!